Política de Devolución

Causales de devolución

Por la seguridad de todos nuestros clientes, los cambios y devoluciones de los productos farmacéuticos y cosméticos comprados en Perla de Vida tienen una condición especial, de acuerdo con el concepto del Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, Art: 47 y la Resolución 1403 de 2007, expedida por el Ministerio de la Protección Social; teniendo en cuenta que estos productos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad.

El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:

• Cuando el producto adquirido no sea recibido en los plazos de entrega determinados.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por Perla de Vida.

Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los 3 casos mencionados anteriormente es de cinco (5) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.

La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico [email protected] Perla de vida dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.

Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:

• Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
• Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, Perla de Vida brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.

Derecho de retracto

Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web www.perladevida.com es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido.
• El comprador debe hacer la devolución del producto a Perla de Vida en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con los empaques y etiquetas intactos.
• El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
• El producto podrá ser devuelto en cualquiera de los puntos de venta de Perla de Vida en la ciudad de Itagui o enviado a Perla de Vida a través de una empresa transportadora.
• Perla de Vida tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto, para hacer la devolución del dinero.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected]